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需要西门子回答的几个问题  

2011-12-05 13:12:40|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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昨天,西门子家电的负责人又做了一个公开声明,见附图:
需要西门子回答的几个问题 - 罗永浩 - 罗永浩的博客
不管是什么原因导致西门子做出了这个声明(其实大家都很清楚),必须承认西门子这一次的态度还不错,值得肯定。

下面是几个需要西门子回答的问题:

1.
西门子含糊地说,只有“极少数量的西门子冰箱出现这样的情况”。以我们掌握的有限资料来看,西门子冰箱的大部分机型应该没有关不上门的问题,而看起来有问题的那些机型中,关不上门的现象非常普遍。所以请西门子公布详细的调查结果,到底是哪些批次或型号的西门子冰箱中“极少数量”地存在这个问题?以便我们判断其声明中的“整体来说,西门子冰箱并没有质量问题”是否属实。

2.
西门子的声明中说,“在条件允许情况下,我们也可以为您的冰箱加装一个闭门器”。我之前看到,有的网友表示西门子上门加装了闭门器之后关门问题得到了解决,但也有另外一些人则反映维修师傅说技术上没法解决。所以请西门子具体地说明一下,什么样的情况是“条件允许”的,条件不允许的又是什么情况?条件不允许的冰箱如何解决?

3.
西门子承诺将开通微博客户服务平台用于解决用户的网络投诉及维修申请,这很好。但如何解决那些不上微博甚至不上网的西门子问题冰箱用户的问题?如何让他们知道他们买的有关门问题的冰箱是可以得到解决的?西门子能否通过手里的客户资料给所有买了西门子冰箱的用户群发邮件或以类似的方式保证他们获知这一信息?

4.
声明中的“西门子一直在和新闻媒体说明:只有极少数量的西门子冰箱......” 这是不符合事实的(俗称撒谎)。事实是,长达近两个月的时间里,西门子“一直”对媒体保持沉默,直到我们到西门子大厦前砸了冰箱。不止一家媒体的记者跟我说西门子之前“一直”拒绝接受采访和询问,德国商报记者说他们在德国发表了相关报道之后,西门子才找到他们反复进行“公关”,而之前都是对他们打官腔的。西门子这次的声明为什么要撒这个谎?

5.
西门子在砸冰箱后举行的多次媒体说明会上,反复说“两次和罗永浩先生电话联系要求上门检测冰箱被拒绝”,也是不符合事实的。第一次是一个自称黄嬛的西门子客服直接打电话到我的手机上,我惊讶地问她从谁那里得到我的手机号码(我买冰箱时并没有留手机号码这样的客户资料给西门子),她拒绝回答,我就生气挂断了。我们姑且认为她没来得及说的内容是要给我检测冰箱,但第二次的电话是西门子雇佣的蓝色光标公关公司打过来的,我和蓝色光标对话的完整录音之前早就贴到网上了(除了涉及个人隐私的几句话)http://luoyonghao.blog.sohu.com/195675644.html
整个过程中完全没有涉及到上门检测冰箱的问题。不知道西门子为什么要反复这样讲?是为了让公众觉得我在胡搅蛮缠吗?

6.
西门子委托蓝色光标公关公司跟我沟通失败后,在西门子家电的官方微博上发过一个公开声明,在起初几乎是一边倒的批评之声后,当天深夜突然出现了大量涉嫌误导公众舆论的“水军”的声音 (详情及证据见这里:http://luoyonghao.blog.sohu.com/195675644.html),西门子是否事先知晓并操纵或参与了此事?

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如果西门子一周之内不能令人满意地回答以上几个问题,我将按照原计划在798艺术区举行集体砸冰箱的行为艺术活动。欢迎西门子派技术人员到现场,在我们开砸前当着中外媒体的面检测冰箱。另外,如果西门子有委屈,可以在以后的媒体说明会叫上我一起参加,我不会和西门子做任何私下的接触,但很愿意公开透明地跟西门子做任何形式的沟通和对话。

最后,我想对那些买了西门子冰箱的用户们说的是,请不要借着西门子遭受舆论批评的时候敲诈西门子(比如要求把一个用了十年的西门子冰箱退货等等),不要做让你瞧不起的人瞧不起的事情。

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